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Avant quand

Service privé, indépendant de l'administration

Délai de rétractation d'un achat en ligne : votre date

Ce que vous avez acheté

Trois questions, sans inscription ; rien n'est envoyé. Gratuit.

14 jours, comptés à partir du lendemain

Pour un achat sur internet, par téléphone ou par courrier à un professionnel, vous avez au moins 14 jours pour changer d'avis, sans donner de raison, même pour un article soldé ou d'occasion. Le délai part du lendemain de la réception de l'objet (du dernier, s'il y a plusieurs colis) ou de la signature du contrat pour un service. Exemple donné par l'administration : un colis reçu le 3 juin 2025 laisse jusqu'au 17 juin 2025 inclus. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai va jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois. S'il vous informe pendant ce temps, un nouveau délai de 14 jours part de cette information.

Quand on ne peut pas se rétracter

  • Un achat à un particulier.
  • Un objet fait sur commande ou nettement personnalisé.
  • Un produit qui se périme vite, ou ouvert et non retournable pour des raisons d'hygiène.
  • Un CD, un DVD ou un logiciel ouvert ; un journal ou un magazine hors abonnement.
  • Un contenu numérique commencé, ou un service entièrement fourni avant la fin du délai, avec votre accord et après avoir renoncé à ce droit.
  • Un hôtel, une location de voiture, un transport, un restaurant ou un loisir à une date précise.

Liste complète, avec les travaux urgents, les enchères publiques et les services financiers : fiche de service-public.gouv.fr citée plus bas.

Questions fréquentes

Comment me rétracter ?

Envoyez au vendeur, avant la fin du délai, le formulaire de rétractation joint à la commande ou tout écrit clair : le message prêt du résultat convient. Depuis le 19 juin 2026, un site marchand doit aussi offrir un bouton « Renoncer au contrat ici », suivi de « Confirmer la rétractation », et vous envoyer un accusé de réception daté. Renvoyer le colis sans rien dire, ou refuser la livraison, ne suffit pas.

Faut-il une lettre recommandée ?

Non, le vendeur ne peut pas l'imposer. Mais c'est à vous de prouver que vous vous êtes rétracté à temps : gardez l'e-mail envoyé, l'accusé de réception du site ou la preuve d'envoi.

Qui paie le renvoi du colis ?

Vous, en général, sauf si le vendeur le prend en charge ou ne vous a pas prévenu de ces frais. Renvoyez l'objet au plus tard 14 jours après votre rétractation.

Le vendeur tarde à rembourser : que faire ?

Il doit rembourser toutes les sommes, livraison standard comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informé ; pour un objet, il peut attendre son retour ou la preuve de l'envoi. En cas de retard, la somme due est majorée selon la durée du retard, d'après le barème de la fiche de service-public.gouv.fr. Vous pouvez le mettre en demeure par lettre recommandée.

Mes réponses sont-elles envoyées quelque part ?

Non. Le calcul se fait dans votre navigateur ; aucune date ni réponse ne quitte votre téléphone ou votre ordinateur.

Sources

Page mise à jour le 22 octobre 2026. Ce service est privé et indépendant de l'administration ; il n'envoie rien à votre place.