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Avant quand

Service privé, indépendant de l'administration

Vol retardé ou annulé : indemnisation et date limite

Ce qui est arrivé à votre vol

Cinq ou six questions, sans inscription ; rien n'est envoyé. Gratuit, comme la démarche auprès de la compagnie.

250, 400 ou 600 € selon la distance, dès 3 heures de retard à l'arrivée

Un vol qui part d'Europe, ou qui y arrive avec une compagnie européenne, ouvre droit à une indemnité forfaitaire s'il arrive à destination avec 3 heures de retard ou plus : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € au-delà dans l'Union européenne ou de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà de 3 500 km vers ou depuis un pays hors de l'Union (300 € si le retard est de 3 à 4 heures).

Pour une annulation, aucune indemnité n'est due si vous avez été prévenu au moins 2 semaines avant. Prévenu plus tard, vous avez droit à la même indemnité, sauf si le vol de remplacement vous a fait arriver peu après l'heure prévue ; la compagnie peut la diviser par deux s'il arrive avec 2, 3 ou 4 heures de retard au plus selon la distance. Vous gardez dans tous les cas le choix entre le remboursement du billet et un autre vol.

La compagnie ne doit pas l'indemnité forfaitaire si elle prouve une circonstance extraordinaire : météo, grève du contrôle aérien, raison de sécurité. Une grève de son propre personnel n'en est pas une.

5 ans pour demander, et une démarche gratuite

En France, vous avez 5 ans à partir du vol pour demander l'indemnité. Écrivez d'abord à la compagnie, de préférence en recommandé ; service-public.gouv.fr propose un modèle de lettre. Sans réponse en 2 mois ou en cas de refus, saisissez le médiateur Tourisme et Voyage : c'est gratuit, et il faut le faire au plus tard un an après votre réclamation. Depuis février 2026, cette médiation est obligatoire avant d'aller devant le juge, sauf pour un vol de plus de 4 ans. Des sociétés font la démarche à votre place contre une commission sur l'indemnité.

Un nouveau règlement européen, adopté en 2026, doit s'appliquer pour l'essentiel à partir d'octobre 2027 selon une analyse juridique que nous avons lue ; nous n'avons pas encore pu lire son texte officiel. Aujourd'hui, ce sont les règles de 2004 qui s'appliquent.

Questions fréquentes

Mon avion est parti avec 3 heures de retard mais a rattrapé du temps.

Seul compte le retard à l'arrivée à la destination finale. Un avion parti avec 3 h 30 de retard et arrivé avec 2 h 45 de retard n'ouvre pas droit à l'indemnité forfaitaire.

Et les vols vers la Nouvelle-Calédonie ou la Polynésie ?

Ces territoires sont hors de l'Union européenne pour ces règles, comme Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon. Un vol qui part de Paris vers eux est couvert ; un vol qui en revient avec une compagnie non européenne ne l'est pas.

Le délai de 2 ans dont on parle, c'est quoi ?

C'est une autre action, prévue par la convention de Montréal, pour se faire rembourser un dommage réel que vous prouvez (une nuit d'hôtel perdue, par exemple). L'indemnité forfaitaire, elle, se demande dans les 5 ans.

Mes réponses sont-elles envoyées quelque part ?

Non. Le calcul se fait dans votre navigateur ; aucune réponse ne quitte votre téléphone ou votre ordinateur.

Sources

Page mise à jour le 23 octobre 2026. Ce service est privé et indépendant de l'administration et des compagnies ; il ne réclame rien à votre place.